刘慧婷

　　春节将至，购票成为热门话题。本该满心欢喜买回家团聚的票，但12306购票系统却有点不给力……为了防止抢票软件破解，12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。(12月8日新浪网)

　　“铁老大”已于日前公布了2016年春节火车票预售日期表，于是乎网友们纷纷摩拳擦掌准备抢购回家的火车票。然而“理想是丰满的，现实是骨干的”，当提前一个小时端坐在电脑前的网友们点击抢购准备付款时，“验证码”的出现难倒了“思乡心切”的网友们。网友纷纷吐槽12306购票时的验证码难以识别：“不知道是什么鬼”、“12306的验证码，已经击败了全国90%的购票者……”

　　今年，为了打击“黄牛党”，保护旅客的信息安全，铁道部采取了手机双向核验的方式，并且在登陆时和购票时都需要选对验证码才可登陆购票，铁道部为了保障旅客可以正常购买火车票也是“拼了”。但是，有网友就整理出了一组大数据，用户如果一次性成功输对12306验证码的时间平均为5秒，以大部分热门线路车票瞬间“秒光”的情况来看，每输错一次，就意味着本次购票成功率下降80%左右。但是，一次性输对验证码的人只占8%，三次甚至四次以上的占了65%，而2015年的高考录取率为75%，买张回家的票比参加高考被录取还难，真可谓“蜀道难难于上青天”。

　　是网友们的惯性吐槽铁道部门，还是真的如此难以辨认。笔者亲自试验以后发现，买票后会出现图片验证码，是两个词语，必须选对两个词语对应的所有图片方可购买成功，如果选错就会停顿两秒再出现新的验证码，但新的验证码也同样存在图片像素低、辨识度低的情况，因此笔者三次选错以后就开始了刷新模式，最终只能重新登录。

　　从简单的数字，数字加字母，加减法算式，到闪烁变形字母(动态码)，中间添加干扰线的变形字母，再到如今的图形验证码。越来越难的验证码其实是为了起到保护购票者的权益、打击黄牛和各种抢票软件而设置，初衷是为了让每一个漂泊在外一年的游子们都能够在春节回家吃上一顿热乎乎的年夜饭，和家人团聚在一起，降低“一票难求”出现的几率。

　　其实，从最初的多元化订票方式开始，到不断的对购票网站技术支持改革，加上放票时间的多点化，再包括针对一些特殊群体的团体购票渠道和途径，铁道部确实在努力创新和突破，我们当然也看到了铁道部的努力和初衷，但是，我们更希望能够人性化的服务每一位购票者，即便加入了复杂的验证码，至少也要让购票者能够及时辨认，提高辨识度且让验证码的受众面提高，不要出现一些针对某个群体或年龄段的人才能够认出的“焰狰马”神兽，更不要顾此失彼，让购票者因为输错了验证码而“一票难求”。

　　笔者认为，作为我国节假日的“运力担当”——“铁老大”还需要继续寻找模式和方法，去保证旅客的购票权益去增强旅客的购票体验感和认知感，去坚决打击倒卖火车票的所有黄牛党和抢票软件，去科学合理地平衡这两者之间的连接点，铁道部任重而道远。