如何保护消费者权益,尤其是在电子商务日渐兴盛的当今?一些国家以法律制度为基础,从退换货到名人代言,协同商家和监管机构在各个层面为消费者构筑切实有效的保护体系。

　　法律保障

　　一些国家为保证消费者权益设有专门机构和法律法规。随着网络购物兴起,一些国家又先后出台专门针对网购、电话购物的消费者权益保护法。以英国为例,保护条例规定消费者在购买前有权获取商品的真实信息,有权在7天内取消订单,有权在订单发出1个月内取得商品或服务。如果在规定时间内未收到商品,消费者可以获得退款。

　　西班牙也制定有保护消费者权益的法律,其中的“意见书”条款颇为独特:所有商店都必须备有意见书,一式三份,供顾客提意见,若店里没有意见书或未在显著位置作出相关提示,将会被罚款。客人填写好投诉意见后,店主也可以写上自己的意见,其中一份店里留底,一份客人留底,第三份则由顾客送往市政府。一般情况下市政府发信或派工作人员来了解情况和调解,并作出妥善处理。

　　退换制度

　　因为商业竞争激烈,很多商家把退换货保障作为营销策略的一部分,在提升顾客满意度的同时维持良好口碑。

　　随着网购日益受到青睐,退换货政策成为消费者购物时的重要参考因素。美国网络销售发达,购物网站都有明确的退换货政策声明,消费者阅读后便了然于心。退换货的理由可以很简单,包括下错订单、购买的东西不需要或不喜欢。

　　此外,美国很多商家还提供“价格调整”承诺:商品售出一段时间内,如果店里该商品有新的促销或降价活动,消费者可要求返还差价。

　　名人代言

　　随着商品借名人代言吸引消费者现象越来越普遍,为保护消费者不被误导,一些国家针对名人代言都有严格约束。

　　比如美国的商业广告规范就对名人代言广告作出详细限制,包括广告代言人在推荐和评价某款商品时,如果这款产品的“典型”效果与普通受众存在差距,需要向普通消费者说明其具备的一般功能；名人在如脱口秀和社交媒体等场合评价某商品时,有义务披露与广告商之间的关系。

　　2013年,广告规范与时俱进,规定名人在推特上的代言行为必须使用“广告”这样的主题标签,以便消费者更容易辨识其中包含的广告推介成分。

　　(执笔记者:岳玉苓；参与记者:樊宇、夏晓、尚栩、姜赛、冯俊伟、孙征)

　　据新华社北京3月13日专电