近日，国网山东庆云县供电公司以自查梳理出的报装接电、窗口服务、客户满意度三方面为重点，排查供电服务的发热点、出血点和风险点，全面强化“四管控一公开”，凝心聚力打赢整顿作风优化营商环境攻坚战。

　　一是强化服务作风管控。完成“最多跑一次”目标，以“只说一次、马上就办、办就办好”为标准，营造良好营商环境。二是强化窗口服务管控。在窗口服务规范化、标准化方面加大力度，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果零投诉的“四零”承诺服务星级营业厅。窗口人员戴牌上岗，实名服务，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。三是强化业扩流程管控。坚决执行首问负责、一口对外、一次性告知、限时办结等制度规定，压减高、低压业扩办电环节。四是强化客户满意度管控。依托互联网普及网上办电，定期检查、分析、评价，及时处理客户用电问题。梳理客户投诉风险点，制定防范措施，通过预约办电、资料现场收集、手机报装等举措，有效减少用户临柜次数、提升客户体验。通过微信便民服务群，畅通客户信息交流和诉求的渠道，及时有效解决客户问题。五是公开办电流程。采取各种有效形式，主动向客户公开办电业务流程，发布服务大项目用电、新能源发展举措，加强办电、用电常识宣传。

　　该公司将结合工作特点，不断提高服务客户的能力和水平，在服务受理上做到“零推诿”，在服务方式上做到“零距离”，在服务质量上做到“零差错”，在服务结果上做到“零投诉”，积极履行社会责任，努力提高便民服务能力，架起供电企业与客户之间的“连心桥”。（杨慧）